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 Systèmes de gestion de la qualité

De tous les régimes de systèmes de management de la qualité (SMQ), la famille des normes ISO est probablement le plus largement mises en œuvre dans le monde entier. En fait, la famille des normes ISO 9000 traite de divers aspects de la gestion de la qualité et contient certaines des plus connues normes de l'ISO. Les normes fournissent des conseils et des outils afin que les entreprises et les organisations intéressées soient en mesure de s'assurer que leurs produits et services répondent toujours aux exigences du client, et que les processus et la qualité sont constamment améliorés.

L'Organisation internationale de normalisation ISO 9001:2008 décrit les normes pour un SMQ portant sur les principes et les processus entourant la conception, le développement et la livraison d'un produit ou d'un service en général.

La famille des normes ISO 9000 des normes, y compris:

  • ISO 9000:2005 - Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire: couvre les concepts et le langage de base.
  • ISO 9001:2008 - Systèmes de management de la qualité - Exigences: définit les exigences d'un système de management de la qualité.
  • ISO 9004:2009 - Gestion des performances durables d'un organisme - Approche de management par la qualité: se concentre sur la façon de rendre un système de management de la qualité plus efficace et efficiente. A une plus grande focalisation sur la gestion de la qualité en abordant l'amélioration systématique et continue de la performance d'une organisation.
  • ISO 19011:2011 - Lignes directrices pour les systèmes de gestion d'audit: fixe des orientations concernant les audits internes et externes de systèmes de management de la qualité.


ISO 9001:2008 définit les critères pour un système de management de la qualité et est la seule norme de la famille qui peut être certifié (bien que ce n'est pas une obligation). Il peut être utilisé par toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d’activité. Selon l'Organisation internationale de normalisation, la norme ISO 9001:2008 est mise en œuvre par plus d'un million d'entreprises et d'organisations dans plus de 170 pays.

Les organisations peuvent participer à un processus de certification ISO 9001:2008 en continuant de démontrer leur conformité à la norme, qui comprend une exigence d'amélioration continue du SMQ,

ISO 9001 est actuellement à l’étude. La révision prendra en considération un certain nombre de questions afin de s'assurer qu'elle améliore la capacité d'une organisation à fournir régulièrement des produits qui répondent aux exigences des clients. Le projet de norme officielle pour commentaires du public (DPC) devrait être publié au cours du premier semestre de 2014 et la norme révisée final devrait être disponible à la fin de 2015.

ISO 9001:2008 est toujours valide et les entreprises peuvent sans doute se bénéficier de la mise en œuvre et la certification contre elle. Nous soutenons votre entreprise le long du chemin d'un point de départ initial, à travers la mise en œuvre, le processus de certification et le suivi à travers en gardant un SMQ en bonne santé. Nos guides d'approche de votre organisation afin qu'elle surmonte les barrières normales de mise en œuvre en mouvement au-delà du paradigme de «juste obtenir la certification ». Après la publication de la nouvelle norme révisée, nous vous soutiendrons pour assurer que la transition est aussi douce que possible.

Si vous avez des questions ou désirez de plus amples renseignements, s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter.