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 Expérience Client

Fournir au client un service de qualité a souvent été la principale préoccupation d'une entreprise. Toutefois, en gardant vos employés engagés et motivés devrait être la première étape.

Les entreprises investissent de grandes quantités d'argent en la gestion de la relation client (CRM), de la technologie, et dans les programmes d'amélioration de l'expérience client. Une grande partie des efforts sont consacrés à la fidélisation des clients actuels, en attirant de nouveaux clients et à des programmes de fidélisation de la clientèle.

Traditionnellement autres éléments clés pour assurer l'étincelle entre le client et les employés de première ligne, ont été oubliés. Différents auteurs expliquent que la façon dont de grandes sociétés de service à la clientèle gagnent la confiance et la fidélité pendant les « moments de vérité ». Notre approche vise à vous  aider à vous assurer une plus grande quantité de ces moments avec les résultats positifs escomptés. Nous travaillons ensemble pour créer la structure, les rituels et les systèmes qui favoriseraient les comportements appropriés, le maintien événements spontanés, garantissant l'authenticité et l'empathie et de renforcer les relations de clients internes.

La plupart des entreprises se concentrent sur le développement des capacités pour le personnel de première ligne grâce à la formation. Même si elle contribue à bâtir les bonnes compétences, nous pensons que cela peut ne pas suffire. Ce n'est pas seulement de développer les employés de première ligne, toutes les structures de soutien sont importantes aussi bien qu'ils ont un impact critique. Ainsi, en identifiant les connexions internes et le renforcement de collaborations croisées augmentera la nature des interactions qui mènent à l'augmentation de moments positifs sur le front.

Enchanter votre personnel équivaut à des clients heureux.

Si vous avez des questions ou désirez de plus amples renseignements, s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter.